Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'univers Polène et nos services.
Quels sont les délais et les modes de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier via DHL Express. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon votre zone géographique. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, inutilisés et dans leur emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du client.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans maroquiniers d'exception. Nous utilisons exclusivement des cuirs provenant de tanneries françaises et italiennes certifiées.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL.
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous offrons une garantie d'un an sur nos produits pour tout défaut de fabrication. Au-delà de cette période, ou pour des dommages liés à l'usage, notre service après-vente peut vous proposer un devis de réparation auprès de nos ateliers.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait nettoyant spécial cuir avec un chiffon doux. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, le soleil, les corps gras ou les textiles pouvant dégorger leurs couleurs.